文︱ 陈英弟

随着华峰重庆氨纶公司6万吨差异化氨纶项目的全面达产，华峰氨纶公司的氨纶产能已经达到国内第一，世界第二。2014年，在华峰重庆氨纶公司开始建设初期，也正是公司急需人才、储备人才的关键时期，大批优秀的人才加盟了华峰氨纶公司，潘光勇就是其中一位。2015年，“千禧”经编产品市场占有率在汕头区域得到了大幅提升，粗旦织带产品也突破了“零销售”，其中，汕头代理点市场部客服工程师——潘光勇的工作表现得到了领导、同事、代理商及客户的一致认可。勇者，无畏艰难，不惧险阻，就像蝴蝶破茧而出，铸就精彩的人生。

“归零”心态学业务 

潘光勇，祖籍江西，1987年出生，为人成稳内敛，随和谦虚，他奉行做人和做事都要脚踏实地，并且做一行爱一行，爱一行专一行。加入华峰氨纶之前，潘光勇曾担任过其他氨纶公司的技术员，尽管同属氨纶行业，但这两个岗位的服务对象却截然不同，技术员主要是和产品打交道，而客服工作主要是和客户打交道，为了能更快胜任新岗位，潘光勇决定一切从“零”开始学习，他相信“业精于勤，行成于思”，在履职过程中总是不断总结和反思工作。“记得刚入职时，我对产品后道应用什么也不懂，而且当时驻汕头客服人员因为家里有事，马上就离职了，没有交接好手头的工作及客户资源，同时潮汕地区使用氨纶的领域较多，涉及圆机、经编、网布、花边、织带、包纱、纸尿裤等，氨纶规格从细到粗都有。不懂机器原理、看不懂布样，我就只能到客户那里多看、多问，每天走访多家客户，做好满满笔记，然后回去在网络上自查、自学，再通过后续的跟踪，慢慢总结其中要领。”潘光勇回忆道。经过一年多的时间，他的业务能力得到了快速提升，并获得了很多客户的认可。2016年3月份，潘光勇参加了为期半个月的经编技术学习，有个代理商就给他来电话：“怎么出去学习这么久啊，这个事非得要你过来才能解决。”自己的努力得到了客户的认可，就更加坚定了潘光勇要做好“做一行爱一行，爱一行专一行”的决心。

“韧劲”专研攻难关

市场人员是连接公司内外沟通的重要“桥梁”，对内要向领导报告市场最新信息，向技术和开发部门反馈产品使用情况及客户最新需求关注点；对外，向客户宣传公司品牌及推广公司产品，做好全程销售服务。潘光勇就很好地扮演了这样的角色：定期走访客户，了解客户需求；进行市场调研，收集市场信息；跟踪产品试验，反馈使用部门；大力推广新产品，打开市场空间；调查客户满意度，维护客户关系。他总是通过多实践、多观察、多记录、多听、多问，再进行汇总、证实和分析，最终确保市场信息的真实性、可靠性和及时性，然后反馈给相关部门供参考。

在产品使用过程中，如果产品有问题或不适合，潘光勇总是会锲而不舍地寻找问题的根源，把参考意见反馈给技术部或研究院。2015年8月，“千禧”经编产品有个批号，客户在整经过程中发现个别盘头断丝很多，现场观察氨纶丝饼有冒头、打结现象。尽管对产品改良多次，但还是不见好转，潘光勇根据自己技术经验判断，该现象很可能是氨纶丝在车间卷绕时，由于局部卷绕角偏大，出现叠绕导致的。为了证实判断，潘光勇利用回公司开会的时间，特意到卷绕机维修车间观察卷绕设备，并详细画下各种槽筒的图形，经过反复对比、研究和琢磨，他终于发现有个系列的槽筒与其他系列的槽筒回程比是不一样的，这也就证实了他的判断是对的。于是，他在第一时间向领导汇报并提出改善方案。最终，经部门领导与技术部门合作改进，该问题得到解决。

“用心”服务赢口碑

用心服务，急客户之所急，想客户之所想。市场人员的服务态度和服务能力直接关系到客户对公司的评价。潘光勇在市场服务工作中，他遵循着两点准则：一、多点考虑，全方位满足客户需求；二、多点服务，超越客户期望。每次在客户走访和调查前，他都会事先列好清单，具体包括客户是谁，上周为这些客户做了哪些工作，这些工作的结果是什么，本周我要准备做哪些等等，然后再去拜访客户。事后及时输入公司CRM系统作记录，以便后续跟踪借鉴。

对于客户需求，不管是白天或是黑夜，只需一个电话，潘光勇都会在第一时间赶去现场了解情况。无论是客户问题还是公司产品问题，他都积极配合、帮助客户解决问题。如果初判不是公司产品问题的，他会指导客户如何正确使用产品；不能立即判断的，他则会逐一排查并收集各方面的信息，进行客观地分析，消除客户的不满意。对于客户来说，产品使用中出现问题是难免的，但是公司后期快速的反应、处理及改良举措，更能赢得客户的信赖。对于产品，潘光勇相信：没有不良的产品，只有搭配不当或使用不合理的产品。每次推广产品之前，他都会先了解客户的需求，再推广相适应的产品，以便一次就达到客户的期望值。但是产品推广往往并不是一次两次的拜访就能得客户认可的，一般需要经过好几次耐心地讲解和引导，通过对公司实力、产品质量及成本等综合分析，来消除客户的种种顾虑，最终让客户尝试使用公司的产品，慢慢成为我们的长期客户。

事业只有起点，没有终点，秉承“归零”心态、“韧劲”专研和“用心”服务三大理念，仅仅一年半的时间，潘光勇就在不一样的岗位上走出了一条不平凡的路。迎着阳光，勇往直前。在华峰，只要你肯脚踏实地、兢兢业业，那么就能闯出一片属于你的天地。