用互联网思维促华峰文化建设转型
“企业文化对企业的经营业绩,从80年代以来是越来越大、越来越重要、越来越显著、越来越突出。企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰成败的关键因素。”这是哈佛学院给出的观点。无独有偶,美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其研究小组,用了11年的时间,对企业文化对经营业绩的影响力进行研究,结果证明:凡是重视企业文化因素特征的公司,其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。
都说企业最高的竞争在文化,企业文化看上去很美,但现如今,每一从事企业文化管理工作的人都会感叹:如果企业想培养一个人,让他去抓企业文化;如果企业想折腾一个人,也让他去抓企业文化。
这个世界有两难:一是改变别人;二是改变自己。企业文化建设首要是改变员工的思维习惯和行为习惯。那么,什么样的文化是企业最需要的、员工最想要的?怎样建设企业文化才能找到落脚点和归宿点?当用传统思维建设企业文化显露困境的时候,我们有什么方法可以让企业文化体系不再高大上?让企业文化建设不再上面冷、下面热?让企业文化建设推进不再遭遇“十面埋伏”,导致四面楚歌?
企业文化建设遭遇如此困境,是因为时代变了、环境变了,还是人变了?究其原因可归结于以下两点。第一,快。互联网时代,企业发展快,技术更新快,产品换代快,信息传递快,企业需要有更强的适应性和竞争力,文化建设和变革的速度变了,就必须跟得上企业发展和变化的脚步。第二,新。互联网时代,企业队伍中“80后”逐渐占据舞台,“90后”也雨后春笋般冒出,他们构成了企业里的生力军。他们中绝大部分是知识型员工,学历层次较高、自主意识较强,这群追求自由、平等、开放和自我实现的一代人,对公司文化管理提出了新挑战。
然而,我们大多企业由于在文化理念体系、管理体系、考核评价体系中没有能反映出这些人的需求要素变化,且企业的组织形式和文化建设思路不适应互联网时代,由此导致在原有的体系内,用原来的人、原来的组织形式做一件不同的事,成功的概率很低。
因而,我们不得不去思考,什么样的文化是这个时代企业最需要的、员工最想要的?文化建设,到了最难的时候?文化建设到了转变思维、转型变革的时候,互联网时代就应该用互联网思维来助推文化建设。
互联网时代思维的特质就是突破与超越,企业文化的建设过程,从形式和内容,从建设主体到建设过程、传播方式,都要求不断打破传统企业文化建设的固有套路与规则。
基于企业文化建设面临的困境和自身企业文化的建设实践,笔者认为“三个转型”、“三条路径”是促进企业文化转型的关键。
转型一:从复杂化到简单化
传统企业文化的理念体系建设,通常包括使命、愿景、核心价值观、企业精神(信条)、基本理念(意识)、文化品格(象征物)等一系列基础内容,有的企业还会增加经营之道、管理哲学等,生怕不够全面系统、有失专业水准。如果再加上行为体系,再细致的按岗位划分的行为规范、准则等又是多少条。
确实这套下来系统性、专业性、逻辑性自不必说,但是效果怎样很难得知。先不说认同,单就认知层面,员工是否看得懂、记得住,都不能保证。于是,那些高高在上的理念始终存在于手册里和墙上,从没走进员工的心里。
互联网时代,还在追求行文冗长、词藻华丽的文化纲领吗?还在手捧沉甸甸的《企业文化手册》吗?如此快速更新迭代的节奏里,大而全的企业文化体系是不是该更新换代了?文化,与文学无关,而是留在众人心中挥之不去的回响。
正如HTH(中国)官网董事局主席尤小平引用欧阳修的诗句所说:若言琴上有琴声,放在匣中何不鸣。若言声在指头上,何不于君指上听。真正的文化就像美妙的琴声,只有以行动的力量去触动理念的琴弦,她才会奔涌而出。于是乎,相比那些可望而不可及的口号和释义,最根本的也许才是最需要的。
路径一:“越简单越有效”,从最根本入手
案例:《华峰“论语”》与“简单”文化
话说《论语》是孔子及其弟子言行语录体散文,共20篇,涉及政治、教育、文学、哲学以及立身处世的道理等多方面,语言简练、用意深远、堪称儒家思想的经典之作。
而华峰的“论语”也是华峰二十余年飞跃式发展的核心精神,描述了有关信念、心态、用人、决策、采购、执行、开发、协同等诸多方面的管理哲学。每个精练的句子都是HTH(中国)官网领航人尤小平结合企业实际提出并强调的,是他的价值观与管理思想的精华,并且已在华峰自上而下被许多人身上发生的许多事例不断验证过,这些浓缩了华峰人灵魂的故事,它们早已融入每个华峰人的性格之中,成为一批批华峰人最自然的行为方式。
不仅是“华峰论语”的内容,还有形成过程,与《论语》其实很有相似之处。像华峰文化的核心理念“共同目标、共同创业、共同利益、共同发展”及“以绩效论英雄,不让雷锋吃亏”等是在员工大会讲话中提炼出来的,像“务实为本,创新为魂”的企业精神、“用流程来解决共性问题”、“道德、安全是员工不可碰触的高压线”是在公司活动讲话中提炼出来的,像“以德为先,适者为才”的人才理念、“要团队至上,不要个人英雄”、“要吃苦耐劳,不要懒惰投机”等是在新入职员工座谈会讲话中提炼出来的……这些最终成为华峰文化理念及行为规范的语录,是通过由尤小平讲话、访谈、口述等方式记录整理完善,再配上通俗易懂、喜闻乐见的案例故事并汇编成集,成为了HTH(中国)官网的文化读本,它既是理念大纲,又是行为准则。这样“简单”不过的读本形式和内容,作为员工,大家都愿意看,也都读得懂。
华峰,简单无处不在。而这个“简单”真的不简单。
企业文化创始人埃德加·沙因说:领导者要做的唯一重要的事情就是创造和管理文化。尤小平做了一件重要的事情:打造华峰独有的简单文化。
转型二:从企业化到人文化
企业文化很多时候被理解为是企业的文化,或者企业家的文化。因此文化中,多是企业对员工的要求,企业强调员工要对企业感恩、员工要负责任,员工难以感受到企业的承诺。互联网时代,强调“人的价值至上,共同价值至上”,企业文化也更突出以人为本、人性化管理,但很多企业收效一般,企业付出了不少,员工却感知不到。
这类似于一个浅显的道理。猴子想要一只香蕉,猩猩却给了它一车西瓜,用了自己的全部。但是猴子并不为之所动,猩猩就问它“你为什么不感动啊,我把我的所有都给了你,你却无动于衷!”猴子不知道该怎么办,它只是想要一只香蕉而已。企业与员工的关系中,是否企业给员工的往往都是自己“想”给的,却不是员工想要的,企业“南辕北辙”的付出,像是石头丢大海是溅不起什么浪花的。
员工到底想要什么,员工为“什么”而工作,企业文化建设想要能够抓住员工需求,那么就要从员工最想要的入手。
路径二:“不是企业做了什么,而是员工感受到什么”,从员工最想要的入手
案例:华峰的“家文化”
离家的人,家是漂泊中心灵的绿洲,温暖的依靠,幸福的乐园。
2010年底,随着企业的迅猛壮大,面对五湖四海不断汇聚而来的外来员工,HTH(中国)官网总裁林建一认为,秉承“为员工谋求发展”的核心价值观,要求今后企业文化建设要从关爱员工出发,致力于打造“温馨华峰家”、“品质华峰家”和“梦想华峰家”。“家文化”工程分三个阶段推进,将员工福利方案、人才培养与职业发展、员工培训开发、员工心理健康管理、员工参与公司文化、文体、文娱活动等涉及企业文化建设、人力资源管理、后勤保障管理的各项模块进行整合,形成一整套服务员工、关爱员工的系统工程。
第一阶段:温馨华峰家——将员工的感知变为重要的效果衡量标准。为此,华峰以真诚、尊重、学习、平等、健康、快乐为主线,围绕事业发展、团队沟通、物质收益、健康生活、心灵精神以及环境氛围六大关注视角,搭建“情感驿站”、“员工沙龙”、“华峰论坛”、“图书馆”、“健身房”等平台,创设并开展如“三创”竞赛、中秋晚会、运动会、送清凉、送温暖、金秋助学、读书月等系列活动。员工喜闻乐见的平台搭建与活动开展,及不断提升并满足员工吃、住、行等需求,提升了广大员工与“华峰家”的融合。
第二阶段:品质华峰家。她是温馨华峰家的再升华,华峰以亲和、规范、成长、发展、改进为主线,围绕“家”的品质,重点是加强员工对公司各项关爱举措的正向感知,构建幸福成长、幸福发展、幸福氛围活动模块,如创建学习型班组,搭建体现员工自信、开放的职工艺术团、体育俱乐部、英语俱乐部、读书俱乐部、亲子家园平台,开展“诚敬做产品活动”、“对标管理活动”、“传帮带活动”、“缘来是你”未婚青年联谊等活动,最终提升员工的认同感,归属感和幸福感,强化公司的凝聚力、驱动力和影响力。
第三阶段:梦想华峰家。华峰以责任、创新、价值、道德、梦想、共赢为主线,围绕培训人、发展人、成就人,分类、分层,针对不同的员工、不同的年龄、不同的职级、不同的背景、不同的性别及不同的需求开展不同的关爱,做到缺什么补什么。引导员工重视自己的职业规划、价值实现途径,强化员工物质收益感知、精神愉悦感知、环境氛围感知、心灵精神感知,进一步激发员工活力、创造力,汇聚员工梦想为企业梦想,打造华峰人追求大事业的文化。
转型三:从单一化到多样化
很多企业困扰,虽然通过文化建设工作有了文化理念,可文化理念的宣导不尽人意,不能“入耳”、“入脑”、“入心”。最典型的文化落地方式除了搞培训、喊口号、贴标语外,就是搞些文娱活动、组织体育比赛之类了。
其实,企业文化理念体系要让员工深刻认知、主动认同、积极参与和自觉转变,“科学、便捷”的办法是出路,身处互联网时代,可以借鉴互联网以及移动互联网式的传播、沟通方式,甚至还可以通过对员工参与交流的方式,找到最有效的传播途径。要想有效传播,解决从“墙上”、“手册”到“心里”的最后一厘米,就要关注员工的行为习惯,找寻员工最感兴趣、最乐于接受的传播方式。
路径三:解决从“墙上”到“心里”的最后一厘米,用最乐于接受的途径传播
案例:手机微信大平台
互联网时代,我们要么扛起枪来参与革命?要么按兵不动被革命。
当玩微信已像“吸鸦片”一样上瘾时,微信平台就是传播文化的主阵地。当前,华峰文化宣贯及活动推广,已通过员工热情度颇高的微信平台来传递,员工微信注册数量也正呈正向波动逐步攀升。
据了解,华峰文化管理部门,正策划企业文化落地“一站到底”手游大赛活动,有HTH(中国)官网文化理念基础知识的选择题(不同时段可调整题目)。员工可通过手机微信客户端参与答题,每答对一道就可以进入下一题,每答错,就会出现正确答案,加深记忆,每人一天只有一次机会,第二天才可重新答题。如全部答对,便可进入到“大转盘”的闯关抽奖环节,有奖项设置和精美的礼品赠送。并且答题成绩会记录到每周积分排行榜上,“显示您当前积分多少、排名多少,击败了百分之多少的对手,加油!”,并可看到排名在TOP10上的光荣选手。
这项活动虽尚未开展,但可想文化传播的火爆。一是满足员工爱玩的心态。充满新鲜感的新形式肯定能调动员工猎奇的心理,类似于发红包一样的社交游戏,又可以让员工不花费太多时间精力的情况下,在轻松的界面和情景内,完成自我学习。二是情感需求的吸引。传统文化落地形式碰到的最大难题就是员工参与热情不高,以公司、部门同事为圈子、多个感兴趣的人共同参与的活动,会带动身边人主动参与的热情和氛围。第三,合理的机制设置。闯关转盘抽奖、荣誉排行榜、积分换购等形式,可以实现员工被尊重和鼓励的诉求。
互联网时代随着企业的发展,传统的企业文化建设思路与方法,正在渐行渐远。我们必须思考,如何在企业文化建设过程中增强员工对企业文化的理解和自我体验,在过程、内容、形式上,从物质、精神、行为三个层面,都更趋向“简单化”、“人文化”、“多样化”。企业文化是随企业发展不断成长和发展的文化,只有如此,才会被更多的员工所接受所吸引,为企业发展贡献无限的正能量。